Politique de remboursement et réclamations
1. Objet
La présente politique définit les conditions de remboursement et de traitement des réclamations relatives aux services proposés sur la plateforme Cask.Directory.
2. Nature des services
Cask.Directory fournit un service d’annuaire et de mise en relation B2B entre professionnels du secteur des spiritueux. La société n’intervient pas en tant que vendeur et n’encaisse aucun paiement relatif aux transactions commerciales entre acheteurs et vendeurs.
3. Politique de remboursement
3.1. Services d’abonnement
Pour les services sous abonnement payant (ex : mise en avant d’annonce, fonctionnalités premium) :
- L’abonnement est dû pour la période souscrite et n’est pas remboursable, sauf en cas d’erreur technique avérée empêchant l’utilisation du service.
- Toute demande de remboursement doit être adressée par email à contact@cask.directory dans un délai de 14 jours suivant la facturation.
- Après étude, si la demande est jugée recevable, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction, dans un délai maximum de 14 jours après acceptation.
3.2. Transactions entre utilisateurs
Cask.Directory agissant en qualité de prestataire technique, aucune demande de remboursement relative aux transactions commerciales entre acheteurs et vendeurs ne peut être adressée à Cask.Directory. Les utilisateurs doivent contacter directement la partie cocontractante concernée selon les conditions convenues entre eux.
4. Réclamations
Toute réclamation concernant l’utilisation de la plateforme (bug technique, problème d’accès, fonctionnalité non opérationnelle) doit être adressée à :
En précisant :
- Nom et société
- Email de connexion
- Description précise du problème rencontré
- Date et heure du problème
Un accusé de réception sera envoyé sous 48h ouvrées, et une réponse sous 5 jours ouvrés.
5. Modification de la politique
Cask.Directory se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la réclamation ou de la demande de remboursement.